Dans ce tutoriel pour téléphone Android et iOS, nous vous montrerons comment :
- Garder l’application toujours active pour ne pas manquer une alerte
- Activer et choisir la sonnerie d’alerte en plus du vibreur
- Démarrer automatiquement l’application au démarrage du téléphone
Android :
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Ouvrez l’application, sélectionnez en bas de l’écran « Plus » et appuyez sur « Paramètres » |
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iOS :
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Accédez aux paramètres de votre IPhone. |
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Descendez jusqu’à « TecTecTec » |
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Activez les fonctions, pour pouvoir accéder en 3G ou 4G aux caméras et pouvoir utiliser le microphone. Puis, allez dans « Notifications » |
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Activez toutes les fonctions. |
Bonjour.
Je viens d acquérir la spro1 et impossible de me connecter en 4G
Ça me demande la 5G !!!!
Es ce normal ?
Bonjour,
Pour toutes questions relatives au S.A.V. pour un produit déjà acheté veuillez écrire à cs@tectectec.com afin d’obtenir un support technique et une prise en charge.
Cordialement,
L’équipe TecTecTec
Bonsoir,
J’ai réussi à configurer la caméra.
Je peux visionner en direct.
Je peux régler la détection, je reçoit une notification en cas de mouvement.
J’ai aussi réglé la notification en associant un e-mail, mai je ne reçoit pas d’e-mail …
Je voudrais recevoir un e-mail en cas de détection avec une photo à l’appui. Pouvez-vous me dire ce que j’ai mal fait ?
Bonjour,
merci pour votre message et désolé pour ce souci.
Je vous invite à contacter notre SAV à cs@tectectec.com.
Sportivement
Jean
TecTecTec
Bonjour, est il possible avec une seule application tectectec de visualiser 2 cameras Spr01 sur 2 reseaux wifi différents dans 2 maisons ? Merci pour votre aide
Bonjour,
merci pour votre message.
Cela est en effet possible.
Vous pouvez utiliser l’application pour mobile TecTecTec ou bien l’application pour ordinateur CMS.
Sportivement
Sara
TecTecTec
bonjour
j’ai une spro1
elle fonctionnait jusqu’à présent
aujourd’hui sur mon ecran s’affiche connexion suspendue
que faire ?
merci
Bonjour,
merci pour votre message et désolé pour ce souci.
Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser les paramètres de la caméra. Si le problème persite, merci de contacter notre SAV à cs@tectectec.com.
Sportivement
Sara
TecTecTec
Bonjour, j’ai une spr01.
problème 1 : Je n’arrive plus à visualiser l’image sur mon smartphonne alors que quand je l’ai installé, ça fonctionnait bien. Pourtant elle fonctionne car je reçois des alertes par mail si elle détecte quelque chose.
problème 2: si il y a des nuages puis du soleil, elle détecte les différences de lumière et envoit beaucoup d’alertes. du coup, j’ai reçu un email me disant que l’alerte par mail était bloquée et me disant de de cliquer sur le lien pour réactiver l’alerte mail. Malheureusement il n’y avait pas de lien sur le mail.
Pouvez-vous me dire ce que je dois faire.
Merci pour votre aide
Bonjour,
merci pour votre message.
Dans un premier temps, merci de réinitialiser votre caméra SPRO1 (en appuyant sur le bouton Reset situé à l’arrière de votre caméra) et procédez à l’installation comme s’il s’agissait de la première fois.
Si le problème persiste, je vous invite à nous contacter notre service après-vente à cs@tectectec.com.
Sportivement
Sara
TecTecTec
Bonjour,
Je n’arrive pas à créer mon compte client dans l’appli mobile
A chaque fois que je saisis le mot de passe et la confirmation il me dis qu’ils ne sont pas identiques
Je ne peux donc pas continuer
Pourriez vous m’aider à la création du compte
merci
Bonjour,
merci pour votre message.
Je vous invite à consulter le tutoriel suivant :
https://fr.tectectec.com/jai-oublie-le-mot-de-passe-de-la-spro-que-faire/
Sportivement
Sara
TecTecTec
Bonjour,
Comment supprimer dans l’application des positions prédéfinies par erreur? Il y a un petit plus pour en rajouter, mais je n’ai rien trouvé pour en retirer. Il n’existe pas de notice complète de l’application?
Cordialement
Bonjour,
Merci pour votre message.
Sur Iphone : faites glisser l’image vers la gauche
Sur Android : Maintenez l’image 3 secondes
Bonjour,
Merci de votre réponse mais…
J\’ai beau laisser le doigt sur l\’image 3 secondes et plus, que ce soit smartphone à la verticale ou à l\’horizontale, il ne se passe rien. De toute façon, d\’après votre capture d\’écran, c\’est pour effacer l\’appareil
Je suis sous Android 6.0.
Pour tenter de résoudre le problème, j\’ai désinstallé l\’application et fait un reset sur la caméra. Après réinstallation tout est revenu comme avant. A croire que tout est sauvegardé sur un serveur externe (ce qui n\’est pas forcément très sécurisant). J\’ai donc toujours les positions pré-définies (1, 2, 3…) faites en partie malencontreusement. C\’est ça que je souhaite annuler pour en créer de plus pertinentes.
Il semblerait qu\’il n\’existe pas de notice complète pour l\’application?
Cordialement
Bonjour,
Cette fonction n’est pas encore sensée être disponible ;).
Les infos devraient être stockées dans la caméra. Pouvez-vous faire un reset de la caméra et recommencer la configuration.
Il sera possible dans quelques mois de configurer depuis l’application.
Merci
Bonjour,
Ce coup-ci ça a fonctionné et j’ai pu reprogrammer mes positions préférées. Merci
A votre service !
Bonjour,
j’ai bien parametré ma camera à mon wifi. Par contre, quand je ne suis pas chez moi sous réseau 4G il est impossible de me connecter à la camera à distance est ce normal? d’autre marque le font très bien j’ai suivi vos tutos et aucun changement. Merci d’avance.
Bonjour,
merci pour votre message.
Merci de vérifier que la connexion internet correcte.
Merci également de vérifier que les port 5000 et 554 sont ouverts.
Sportivement
Sara
TecTecTec
bonjour, jai la spro1 et la spro360, avec appli iphone mais quand je vais sur PLUS il n’y a que
– mon compte
– a propos
– se deconnecter
comment faire?
Bonjour, nous venons de mettre à jour l’article pour iOS.
Merci